नई दिल्ली (एजेंसी)। देश की प्रमुख विमानन कंपनी इंडिगो ने हाल ही में हुई उड़ानों की अव्यवस्था से प्रभावित यात्रियों के लिए रिफंड के अतिरिक्त मुआवजे का ऐलान किया है। यह विशेष राहत उन यात्रियों के लिए है जिनकी हवाई यात्रा 3, 4 और 5 दिसंबर को बाधित हुई थी।
इंडिगो का बयान और राहत पैकेज
इंडिगो ने स्पष्ट किया कि जिन ग्राहकों ने अपने टिकट ट्रैवल एजेंट्स की वेबसाइट या ऐप के माध्यम से बुक किए थे, उनके रिफंड की प्रक्रिया शुरू हो चुकी है। हालांकि, पूरी जानकारी उपलब्ध न होने के मामलों में, यात्री अपनी बुकिंग का विवरण customer.experience@goindigo.in पर भेज सकते हैं।
एयरलाइन ने स्वीकार किया कि इन तीन दिनों के दौरान यात्रियों को काफी असुविधा का सामना करना पड़ा। कई यात्री घंटों तक हवाई अड्डों पर फंसे रहे, जिससे भीड़भाड़ की स्थिति भी पैदा हुई। इस परेशानी को देखते हुए, इंडिगो ऐसे प्रभावित यात्रियों को ₹10,000 का ट्रैवल वाउचर प्रदान करेगी। इस वाउचर का इस्तेमाल अगले 12 महीनों के भीतर इंडिगो की किसी भी उड़ान में किया जा सकता है।
सरकारी नियमों से अलग है यह कदम
इंडिगो ने यह भी साफ किया कि यह अतिरिक्त मुआवजा राशि सरकार द्वारा निर्धारित मौजूदा गाइडलाइंस से अलग है। नागरिक उड्डयन नियमों के तहत, यदि कोई उड़ान डिपार्चर से 24 घंटे के भीतर बिना पूर्व सूचना के रद्द होती है, तो एयरलाइन को ₹5,000 से ₹10,000 तक का मुआवजा देना होता है। इंडिगो ने पुष्टि की है कि वह इन वैधानिक नियमों का पालन कर रही है।
कंपनी पर संभावित वित्तीय प्रभाव
इंडिगो हर दिन लगभग 3 लाख 20 हजार यात्रियों को सेवा प्रदान करती है और 2,300 से अधिक उड़ानों का संचालन करती है। 3 से 5 दिसंबर के बीच हुई सैकड़ों उड़ानों की रद्द होने की घटना से हजारों यात्री प्रभावित हुए थे।
यदि सभी योग्य यात्रियों को ₹10,000 का यह ट्रैवल वाउचर मिलता है, तो एयरलाइन पर सिर्फ इस वाउचर के कारण सैकड़ों करोड़ रुपये का वित्तीय बोझ आ सकता है।
