छत्तीसगढ़ में सुशासन की नई मिसाल : पहले ही महीने में सीएम हेल्पलाइन ने सुलझाए 42 हजार से अधिक मामले
रायपुर। छत्तीसगढ़ सरकार द्वारा शुरू की गई ‘मुख्यमंत्री हेल्पलाइन-1076’ अपने शुरुआती दौर में ही राज्य के नागरिकों के लिए बेहद मददगार साबित हो रही है। संचालन के पहले एक माह के भीतर (13 जुलाई 2026 तक) इस हेल्पलाइन के जरिए कुल 42,653 जन-शिकायतों का निपटारा किया जा चुका है। खास बात यह है कि इनमें से 13,600 मामलों में शिकायतकर्ताओं ने समाधान के बाद खुद संतुष्टि जाहिर करते हुए अपने केस बंद करवाए हैं।
जनता और प्रशासन के बीच बना मजबूत सेतु
मुख्यमंत्री श्री विष्णुदेव साय ने इस सफलता पर खुशी जाहिर करते हुए कहा कि राज्य के हर नागरिक की समस्या का पारदर्शी, त्वरित और समय पर समाधान करना सरकार का मुख्य ध्येय है। उन्होंने कहा कि हेल्पलाइन-1076 आज शासन और जनता के बीच भरोसे का एक बड़ा माध्यम बन चुकी है। सीएम ने जनता से अपील की है कि वे किसी भी समस्या के समाधान के लिए इस सेवा का ज्यादा से ज्यादा लाभ उठाएं और दूसरों को भी इसके प्रति जागरूक करें।
24 घंटे सक्रिय और जवाबदेह कार्यप्रणाली
यह हेल्पलाइन महज एक शिकायत केंद्र नहीं, बल्कि जवाबदेह प्रशासन का एक बेहतरीन उदाहरण है। इसकी मुख्य विशेषताएं इस प्रकार हैं:
राउंड द क्लॉक सेवा: यह कॉल सेंटर 24 घंटे और सातों दिन कार्यरत रहता है।
बड़ा नेटवर्क: तहसीलदार से लेकर सचिव स्तर तक के करीब 8,000 अधिकारी सीधे इस सिस्टम से जुड़े हैं।
समय सीमा में कार्रवाई: हर शिकायत के लिए एक निश्चित समय तय किया गया है, जिसके भीतर अधिकारियों को एक्शन लेना होता है।
मुख्यमंत्री ने स्पष्ट किया कि अब नागरिकों को अपनी छोटी-बड़ी समस्याओं के लिए दफ्तरों के चक्कर काटने की जरूरत नहीं है। सिर्फ एक कॉल से शिकायत दर्ज होती है, उसकी निगरानी की जाती है और समाधान सुनिश्चित किया जाता है। आने वाले समय में इस डिजिटल व्यवस्था का दायरा और बढ़ाया जाएगा।
इन विभागों में हुआ सबसे ज्यादा काम
आंकड़ों के मुताबिक, सबसे अधिक शिकायतें बिजली (ऊर्जा), पंचायत एवं ग्रामीण विकास, और राजस्व एवं आपदा प्रबंधन विभागों से जुड़ीं आईं। समाधान के मामले में भी इन्हीं विभागों ने बाजी मारी:
ऊर्जा विभाग: 3,066 शिकायतें सुलझाईं
पंचायत एवं ग्रामीण विकास: 2,530 मामलों का निपटारा किया
राजस्व एवं आपदा प्रबंधन: 1,314 मामलों का सफल समाधान किया
“समस्या तुंहर, समाधान हमर” के ध्येय वाक्य पर काम कर रही यह हेल्पलाइन संवेदनशीलता और आधुनिक तकनीक के समन्वय से छत्तीसगढ़ में पारदर्शी और जिम्मेदार शासन की एक नई पहचान बन गई है।
